DeepNeeds.ai identificeert de behoeften achter je gedrag.

DeepNeeds.ai, een nieuwe software tool die met behulp van Artificiële Intelligentie de behoeften achter het gedrag van mensen identificeert? Een systeem dat betrouwbaar kan tonen welke behoefte iemand probeert te beschermen, te vervullen of te verkrijgen? 

Ok, toegegeven, voor zover ik weet bestaat zo’n systeem vandaag nog niet. Misschien zal het zelfs nooit bestaan. 

Toch is een dergelijke titel niet ondenkbaar. Onderzoekers in het domein van affective computing en emotion recognition werken vandaag aan systemen die menselijke emoties en affectieve toestanden proberen af te leiden uit gedrag, communicatie en fysiologische signalen. 

De Amerikaanse psycholoog Marshall Rosenberg, grondlegger van Geweldloze Communicatie, keek dieper. Volgens hem zijn gevoelens belangrijke signalen die ons iets vertellen over de behoeften die in ons leven vervuld of onvervuld zijn. Achter boosheid, frustratie of teleurstelling kunnen behoeften schuilgaan zoals erkenning, autonomie, respect, verbinding of veiligheid.

Dus begon ik te denken: Wat als technologie niet alleen emoties zou kunnen herkennen, maar ook de onderliggende behoeften die deze emoties voeden? Als we exact zouden weten welke behoefte achter iemands gedrag zit, zouden we elkaar dan beter begrijpen?  

Het einde van heel wat misverstanden? Of zouden we iets essentieels verliezen?

Zichtbaar gedrag, onzichtbare behoeften

Vandaag beoordelen we elkaar vooral op zichtbaar gedrag. De collega die kritiek geeft, is lastig. De manager die controleert, vertrouwt niemand. De medewerker die zwijgt tijdens een vergadering is niet betrokken. 

Tenminste, dat denken we. Maar gedrag vertelt zelden het volledige verhaal.

Onder kritiek kan een behoefte aan kwaliteit zitten. Onder controle een behoefte aan zekerheid. Onder zwijgen een behoefte aan veiligheid.

Als behoeften zichtbaar zouden worden, zou een groot deel van onze interpretaties over het gedrag van anderen verschuiven. 

• De collega die opnieuw een fout aanwijst, wordt niet langer automatisch gezien als een zeurpiet. Mensen zien dat hij probeert te waken over kwaliteit.
• De manager die blijft opvolgen, blijkt niet noodzakelijk controlerend, maar bezorgd over risico’s die de organisatie kunnen schaden.
• De medewerker die zich niet uitspreekt in een vergadering, probeert misschien geen verantwoordelijkheid te ontwijken, maar zichzelf te beschermen tegen gezichtsverlies.

Door nieuwsgierig te blijven naar de behoefte achter gedrag, verandert vaak de betekenis die we eraan geven. We zien dan niet alleen het gedrag dat ons stoort, maar ook de mens die ergens voor probeert te zorgen.

Organisaties zouden sneller én menselijker werken

In veel organisaties gaat opvallend veel energie verloren aan het bestrijden van symptomen.

• “We hebben een probleem met eigenaarschap.”
• “Afdelingen werken niet samen.”
• “Er is weerstand tegen verandering.”

Allemaal vraagstukken waar organisaties veel tijd en energie aan besteden. Of zaken die onder de radar blijven sluimeren en intussen knagen aan efficiëntie en resultaten.

Wanneer de onderliggende behoefte sneller zichtbaar wordt, komt ook de werkelijke oorzaak van een probleem sneller in beeld. 

Daardoor ontstaat niet alleen meer wederzijds begrip. Beslissingen worden gerichter, conflicten raken sneller ontmijnd en energie gaat minder verloren aan misverstanden. Organisaties worden menselijker én effectiever. Daardoor ontstaat meer focus op wat echt waarde creëert en betere resultaten oplevert.

Het masker valt weg

Wat ik nog niet heb verteld is dat DeepNeeds.ai werkt met een display die op je voorhoofd bevestigd wordt. Na een grondige analyse verschijnt er op geregelde tijdstippen, en gepaard met het geluid van een belletje, een eenvoudige melding op je voorhoofd:

• Behoefte: “wil gehoord worden”
• Behoefte: “wil gewaardeerd worden”
• Behoefte: “wil erbij horen”
• Behoefte: “wil invloed hebben”

Plots wordt de menselijke binnenwereld zichtbaar. Confronterend, niet?

Veel van onze identiteit bouwen we op rond hoe we gezien willen worden door anderen. Maar het toestel toont iets anders. Onder die krachtige buitenkant verschijnen boodschappen die plots zichtbaar maken dat zelfs mensen die als zeer succesvol gezien worden, verlangen naar dezelfde fundamentele dingen als iedereen. Het wordt veel moeilijker om je volledig te verbergen achter prestaties, titels of status.

De vraag is dan niet meer wat DeepNeeds.ai technisch ons oplevert. De vraag is of we wel willen dat anderen zien waar we werkelijk naar verlangen en of dit ook risico’s inhoudt. Zelfs als dat mogelijk leidt tot betere samenwerking en betere resultaten.

De gevaarlijke kant van volledige transparantie

Wie de behoeften van anderen kent, krijgt macht. Een marketeer weet exact waarop hij moet inspelen. Een verkoper ontdekt onmiddellijk welke onzekerheden leven. Een leider weet perfect wat mensen hopen, vrezen en verlangen.

Transparantie kan empathie vergroten. Maar ook manipulatie veel gemakkelijker maken.

Hebben we DeepNeeds.ai eigenlijk wel nodig?

Sterke leiders, ouders, coaches, leerkrachten, collega’s, vrienden, … doen dit vandaag al. Ze kijken voorbij gedrag. Ze hebben oog voor de behoeften van anderen en gebruiken dat inzicht om vanuit nieuwsgierigheid en respect omstandigheden te creëren waarin mensen verantwoordelijkheid opnemen, hun talenten inzetten en samen oplossingen vinden die werken voor mensen én voor het beoogde resultaat.

Ze beschikken niet over een toestel. Maar ze oefenen wel dezelfde vaardigheid om achter gedrag de mens te blijven zien. 

Misschien is dat uiteindelijk het verschil tussen DeepNeeds.ai en menselijke nieuwsgierigheid. 

De software zou ons vertellen wat de ander nodig heeft. Een goede leider durft het niet zeker te weten. Die kijkt, luistert, vormt een hypothese en stelt een vraag. 

Van: “Jij reageert zo omdat je behoefte hebt aan erkenning.”
Naar: “Ik merk dat dit je raakt. Wat staat er voor jou op het spel?”

Voor betere samenwerking en sterkere resultaten hoeven we dus niet te wachten op artificiële intelligentie. Het begint met een nieuwsgierige blik die voorbij het zichtbare gedrag kijkt. Die vaardigheid lost niet alles op, maar opent wel de deur naar oplossingen die voordien buiten beeld bleven.

En voor wie tot slot ambitie heeft: volgens mij is de domeinnaam DeepNeeds.ai nog beschikbaar.

Al heeft de creatieveling die dit leest misschien wel een leukere naam bedacht?

Auteur: Wouter Coppens