Naam auteur: Dorien Houben

Hoe het komt dat er nog zo weinig getelefoneerd wordt en waarom we daar iets aan moeten doen Uit recent onderzoek van AXA Verzekeringen en Trendwolves blijkt dat bijna vijf op de tien Belgische jongeren (49%) tussen 18 en 25 jaar bewust telefoongesprekken vermijden. Ze sturen liever een bericht of mail, vooral uit angst, onzekerheid en het gevoel niet te weten wat te zeggen of hoe een gesprek af te sluiten. Dat geldt niet alleen voor uitgaande, maar ook voor inkomende oproepen. Meer dan de helft zet de beltoon standaard uit en één op vijf neemt nooit op. Bovendien wordt voicemail nog maar zelden gebruikt: veel mensen hebben geen welkomstboodschap meer, spreken zelf geen boodschap in wanneer ze iemand niet bereiken én luisteren ingesproken berichten nauwelijks nog af. Dit beeld herkennen wij wanneer we in gesprek gaan met klanten. De drempel om te telefoneren stijgt. Zowel bij jonge professionals als bij ervaren medewerkers die veel via geschreven kanalen communiceren. Het is een actueel thema met een grote impact op samenwerking, klantervaring en commerciële resultaten. Van waar komt die angst om te telefoneren?   Clark & Wells voerde onderzoek naar hoe sociale angst ontstaat én zichzelf in stand houdt. Dezelfde mechanismes zien we aan het werk bij telefoonangst: Angst voor een negatieve gebeurtenis “Dit gesprek gaat fout lopen.”Vooraf voorspelt men een negatieve uitkomst nog voor het gesprek gestart is. Zelfgerichte aandacht “Hoe klink ik? Ben ik raar bezig?”Tijdens het gesprek verschuift de aandacht naar binnen, waardoor men zichzelf strenger beoordeelt dan nodig. Angst voor negatieve beoordeling “Ze gaan me dom vinden.”De angst zit minder in het gesprek zelf en meer in wat de ander zou denken. Vermijding “Ik telefoneer straks wel… later… morgen.”Korte-termijnopluchting, lange-termijnverlies. De drempel wordt steeds groter. Veiligheidsgedrag “Ik telefoneer wel… maar ik hou het veilig.”Bijvoorbeeld: overmatig voorbereiden, enkel telefoneren naar mensen die je al kent, of niet volledig durven vragen wat nodig is. Over-analyse achteraf “Had ik dat niet beter anders gezegd?”Door lang te blijven malen, versterk je de angst voor een volgende oproep. Waarom zouden we eigenlijk moeten telefoneren? Telefoneren is een dialoog. Mail een monoloog. Ondanks alle alternatieven blijft telefoneren daarom één van de meest krachtige vormen van communicatie op het werk. Niet alleen omwille van snelheid, maar vooral omdat een dialoog het mogelijk maakt te verduidelijken en nuances te verstaan. Onderzoek toont dit keer op keer: Tekst wordt in nieuwe contacten tot 50% verkeerd geïnterpreteerd. En meestal negatiever dan bedoeld. Telefoneren voorkomt misverstanden. Telefonisch contact verdubbelt de kans op engagement. Wie je telefoneert, zegt vaker ja dan wie je mailt of chat. Live communicatie wordt sneller en positiever verwerkt. Daardoor volgen beslissingen sneller dan bij tekst-only. Snel terugbellen is commercieel goud waard. Wie binnen 5 minuten reageert op een prospect-signaal heeft 100× meer kans op contact en 21× meer kans op verdere conversie dan wie wacht tot 30 minuten. 50–78% van commerciële deals gaat naar wie als eerste contact heeft.Wie niet telefoneert, laat kansen liggen, vaak zonder het te merken. De gemiddelde open rate van mail wereldwijd is 22,4%. We worden overspoeld door 392 miljard e-mails per dag (wereldwijd), waarvan 45,5% spam is. Meer dan 50% van de mails wordt binnen enkele seconden verwijderd zonder te lezen. Kortom: wie telefoneert, wint.Wie enkel blijft schrijven, is meer afwachtend en verliest vaak zonder het te merken. Zijn generaties dan zo verschillend? Generaties die opgroeiden vóór de digitale overvloed hebben niet minder angst omdat ze sterker zijn, maar omdat ze eenvoudigweg meer telefonische ervaring opdeden. Voor hen was dagelijks telefoneren vanzelfsprekend. Bij jongeren is dat anders: wie van jongs af aan bijna nooit telefoneert, bouwt geen routine op. De drempel blijft daardoor vanzelf hoog. Ze beschikken over dezelfde capaciteiten, maar missen vooral oefening en vertrouwdheid. Daarom helpt het om opnieuw klein te beginnen: gebruik je telefoon vaker in je privésfeer, maak korte telefoontjes, oefen gesprekjes… Hoe meer je het doet, hoe normaler en natuurlijker het wordt. Snelle groei door middel van gerichte training Het goede nieuws: telefoneren is géén aangeboren talent, het is een vaardigheid die iedereen kan leren, ongeacht leeftijd of communicatiegewoonten. Een goede training maakt daar snel het verschil en zorgt voor een snelle en merkbare groei in efficiëntie, vertrouwen en zelfzekerheid. Een sterk leerproces bevindt zich op drie niveaus: van kennen, kunnen naar zijn Kennen: Vaardigheden en gesprekstechnieken lerenHoe open je een gesprek? Hoe rond je af? Hoe stel je een goede vraag? Kunnen: Oefenen, oefenen, oefenenCompetentie groeit door actie, niet door erover te lezen. Zijn: Werken op overtuigingenHier zit mogelijks de grootste uitdaging. De meeste weten wél hoe ze een gesprek moeten voeren via telefoon, maar durven niet omdat er vanbinnen iets anders speelt. Je kan nog zoveel technieken leren, pas wanneer je gelooft dat je het kan wordt ook telefoneren vanzelfsprekend. Professionals en organisaties die telefoneren toevoegen aan hun communicatiemix, winnen aan snelheid, duidelijkheid en resultaten. En precies daarbij hoort een hoopvolle boodschap: Iedereen kan leren telefoneren. De drempel verdwijnt niet door erover na te denken, maar door te doen, te oefenen en te ervaren dat het eigenlijk… best meevalt. Bronnen: Het belgedrag van Belgische jongeren | Pers AXA.be 150 jaar na eerste telefoontje lijkt bellen op zijn retour: “Er gebeurt iets geks in hoofd van jongeren als ze moeten bellen” | VRT NWS Nieuws Clark & Wells (1995), “A Cognitive Model of Social Phobia” Bohns, V. (2017), Harvard Business Review Kahneman & Frederick, “Attribute Substitution” Lead Response Management Study, MIT / Kellogg School of Management Original InsideSales/XANT market responsiveness study Email Statistics 2026: Open Rates, ROI & Engagement Trends • SQ Magazine

Waarom steeds meer jongeren uitvallen door stress en burn-out; en wat organisaties uit deze tendens kunnen leren Vier op de tien jonge werknemers die in 2024 arbeidsongeschikt werden, zitten thuis door stress, burn-out of angst. Vier op de tien. In 2018 was dat nog amper 4 procent. Dit is geen tijdelijke dip en geen toeval. Het is een fundamentele verschuiving in hoe jonge mensen werken, leven en zich verhouden tot hun job. Twintigers en dertigers die al vroeg mentaal afhaken, nog vóór hun loopbaan goed en wel begonnen is. Wat zegt dat over onze manier van werken? Over hoe we teams organiseren, verwachtingen stellen en omgaan met complexiteit? In dit artikel geven wij onze visie op wat de oorzaken zijn en welke oplossingen hierin kunnen kaderen. Wat maakt jongeren vandaag zo kwetsbaar?Wat zijn de oorzaken? 1. Te veel mogelijkheden, te weinig richting Jongeren krijgen enorme vrijheid, zowel professioneel als privé. Maar die vrijheid zonder houvast creëert druk om allesgoed te doen: groeien, presteren, zorgen, genieten,… Een wereld vol opties vraagt om keuzes; en keuzes vragen om begeleiding. 2. Een arbeidsmarkt die snelheid en flexibiliteit eist Bedrijven hebben dringend mensen nodig. Nieuwe medewerkers moeten snel meedraaien, soms zonder voldoende onboarding of structuur. 3. Perfectionisme en zelfkritiek Veel jongeren lopen vast doordat ze zichzelf voortdurend beoordelen: “Doe ik het goed genoeg?” Die innerlijke druk zet het lichaam in een continue stresstoestand, die op lange termijn leidt tot uitputting. 4. Minder buffers, meer stress Een sterk sociaal netwerk, thuis én op het werk, beschermt tegen uitval. Wanneer die steun ontbreekt, wegen stressoren sneller door. Wat kunnen organisaties hiermee doen? Burn-out bij jongeren is geen individueel falen, maar een signaal dat organisaties, leiders en teams een fundamentele rol spelen in preventie én herstel. De inzichten uit het artikel bevestigen precies wat de 4 R’en vandaag zo belangrijk maakt. RELATIE: verbinding als fundament van mentale gezondheid Verbinding is de grootste beschermende factor tegen mentale uitval. Wat dit betekent voor teams en leiders: focus op relationele vaardigheid. In teams met een sterke focus op relatie zijn er: leidinggevenden die écht actief luisteren, collega’s die elkaar ondersteunen, samenwerking die gebaseerd is op vertrouwen, verwachtingen die helder zijn, feedback & feedforward die vertrekken vanuit empathie en groei. Een sterke werkrelatie zorgt ervoor dat medewerkers niet alleen weten wat ze moeten doen, maar ook voelen dat ze ertoe doen. Dat geeft houvast en verlaagt stress. Wanneer Relatie groeit, stijgt klanttevredenheid: medewerkers die zich ondersteund voelen, zetten diezelfde positieve energie door naar klanten. RESPECT: autonomie, verbondenheid en duidelijkheid. Het onderzoek toont duidelijk: jongeren vallen minder uit wanneer ze werken in een omgeving die: duidelijk communiceert, autonomie geeft, psychologische veiligheid biedt, ruimte maakt voor talent en groei, en fouten bespreekbaar maakt. Wat leiders hier kunnen doen: kaders bieden, geen controle maar autonomie. Een cultuur waarin mensen met vertrouwen en volwassenheid worden behandeld. Van taakgericht leiderschap naar coachend leidinggeven. Respect voedt intrinsieke motivatie. En gemotiveerde medewerkers zijn veerkrachtiger, innovatiever en minder vatbaar voor burn-out. RENDEMENT: gezonde mensen creëren gezonde resultaten Stress, onzekerheid, onduidelijkheid en gebrek aan begeleiding hebben niet alleen impact op het individu, maar ook op teams en organisaties. Uitval kost bedrijven: expertise, innovatie, focus, productiviteit, continuïteit, en klantentevredenheid. Omgekeerd geldt: wanneer organisaties investeren in duidelijke structuren, begeleiding en welzijn, stijgen niet alleen de tevredenheid en samenwerking, maar ook de bedrijfsresultaten. Gezonde mensen creëren een gezond rendement. ROUTINE: van theorie naar duurzame gedragsverandering Het artikel benadrukt dat herstellen van burn-out niet gaat over harder werken, maar over anders werken: ruimte maken, grenzen kennen, keuzes durven maken, talenten benutten. Maar inzichten alleen zijn niet genoeg. Duurzame verandering ontstaat wanneer nieuw gedrag een routine wordt: 1-op-1 gesprekken die de norm worden, duidelijke afspraken en procedures die up to date blijven, ik weet wat er van mij verwacht wordt, teams die betrokkenheid tonen en verantwoordelijkheid nemen, fieldcoaching dat deel uitmaakt van de groeicultuur in jouw organisatie, leiders die coachend communiceren, medewerkers die intrinsieke motivatie voelen. Routine is wat maakt dat welzijn niet afhankelijk is van goodwill, maar wordt ingebed in de manier van werken. Een uitnodiging aan organisaties De burn-outcijfers onder jongeren zijn een waarschuwing die we niet mogen negeren. Ze tonen waar jonge medewerkers vandaag behoefte aan hebben: duidelijkheid in verwachtingen, een cultuur die mij begeleidt en teams met vertrouwen die zichzelf en elkaar begrijpen (sterktes en zwaktes die besproken worden). Wanneer organisaties investeren in Relatie, Respect, Rendement en Routine: stijgt jouw medewerkerstevredenheid stijgt jouw klantentevredenheid stijgen jouw bedrijfsresultaten en blijven mensen niet alleen langer werken, maar ook beter. En precies dat is waar leiderschap, coaching en teamontwikkeling vandaag over moeten gaan. En het goede nieuws is: hier kunnen we écht iets aan doen. ABC-model van motivatie (Autonomie, verBondenheid, Competentie; Vansteenkiste, Ryan & Soenens, 2020). Bronnen:  Onderzoeken Onafhankelijke Ziekenfondsen: https://www.mloz.be/nl/nieuwtjes/jonge-werknemers-steeds-vaker-arbeidsongeschikt-psychosociale-problemen-sterk-opmars 4 op 10 jonge arbeidsongeschikten zit thuis met psychische problemen: “Ze zijn uitgeput door enorme keuzevrijheid” | VRTNWS: https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2025/12/11/stijging-jongeren-arbeidsongeschikt-door-psychosociale-problemen/ Dertigers met een burn-out | Het Kwartier, VRT MAX: https://www.vrt.be/vrtmax/podcasts/vrt-nws/h/het-kwartier/4/dertigers-met-een-burn-out–bedrijven-zonder-stroom-en-hoe-echt-/

Dochter Dorien treedt in voetsporen bij 4Result Artikel: Made in Limburg – Kurt Meers – 16 april 2025 4Result, het gerenommeerde trainings- en coachingsbureau, viert dit jaar zijn 25-jarig bestaan. Het jubileum krijgt extra glans met de recente toetreding van Dorien Houben, dochter van medeoprichter Erik. In 1999 richtten Erik Houben en Michel Vertongen samen 4Result op. Michel geniet intussen van zijn verdiend pensioen en Tom Steyaert nam zijn positie als partner over. Na 25 jaar is het bureau uitgegroeid tot een gevestigde naam, gespecialiseerd in opleidingen rond verkoop, leiderschap en changemanagement. Een aantal klanten zijn al van de start aan boord, zoals bouwbedrijf Mathieu Gijbels uit Oudsbergen. Sinds enkele maanden versterkt Dorien Houben 4Result, en na een intensieve inwerkperiode is ze inmiddels volop actief binnen het team. Met haar opleiding TEW en ruim tien jaar ervaring in projectmanagement en coaching bij grote organisaties, brengt Dorien nieuwe energie en expertise in het bedrijf. “Voor mij is het fantastisch om bij te dragen aan de verdere groei van 4Result”, vertelt ze. “De visie van mijn vader en het sterke fundament dat hij en zijn compagnon hebben gelegd, inspireren mij enorm. Tegelijkertijd zie ik veel mogelijkheden voor innovatie, vooral op het gebied van leiderschapsontwikkeling en duurzame coaching.” Eén van de doelstellingen is de internationale dienstverlening uit te breiden. Het bedrijf is vandaag al actief in België, Frankrijk, Duitsland, Polen, het Verenigd Koninkrijk en Spanje. “Onze opleidingen verzorgen we in meerdere talen, wat onze klanten bijzonder waarderen,” aldus Erik.   Met Dorien’s toetreding verzekert 4Result zich niet alleen van continuïteit, maar ook van vernieuwing. Erik kijkt trots naar de toekomst: “Dorien brengt frisse inzichten mee en helpt ons om scherp te blijven. Samen bouwen we verder aan de volgende 25 jaar.” 🖋️ Artikel door Kurt Meers (Made in Limburg) 📷 Foto’s door Franka Verbruggen Lees het volledige artikel op Made in Limburg hier

Onwetendheid is een van de grootste bedreigingen voor onze maatschappij en daarmee ook voor bedrijven. Onwetendheid kan zich als een sluipend gif verspreiden en hele organisaties ontwrichten. Dit geldt zowel op strategisch als op operationeel niveau.