{"id":17383,"date":"2026-04-02T09:16:51","date_gmt":"2026-04-02T09:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/4result.be\/2026\/04\/02\/pourquoi-lon-telephone-de-moins-en-moins-et-pourquoi-nous-devons-y-remedier\/"},"modified":"2026-05-11T10:37:49","modified_gmt":"2026-05-11T10:37:49","slug":"pourquoi-lon-telephone-de-moins-en-moins-et-pourquoi-nous-devons-y-remedier","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/4result.be\/fr\/2026\/04\/02\/pourquoi-lon-telephone-de-moins-en-moins-et-pourquoi-nous-devons-y-remedier\/","title":{"rendered":"Pourquoi l\u2019on t\u00e9l\u00e9phone de moins en moins et pourquoi nous devons y rem\u00e9dier"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pourquoi l\u2019on t\u00e9l\u00e9phone de moins en moins et pourquoi nous devons y rem\u00e9dier<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Une \u00e9tude r\u00e9cente d\u2019AXA Assurances et de Trendwolves montre que pr\u00e8s de cinq jeunes Belges sur dix (49 %) \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 25 ans \u00e9vitent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment les appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/strong>. Ils pr\u00e9f\u00e8rent envoyer un message ou un e-mail, principalement par peur, par incertitude et par le sentiment de ne pas savoir quoi dire ou comment mettre fin \u00e0 une conversation. <\/p>

Cela ne concerne pas seulement les appels sortants<\/strong>, mais aussi les appels entrants<\/strong>. Plus de la moiti\u00e9 d\u2019entre eux d\u00e9sactivent la sonnerie par d\u00e9faut et un sur cinq ne d\u00e9croche jamais. De plus, la messagerie vocale n\u2019est plus que rarement utilis\u00e9e<\/strong> : beaucoup n\u2019ont plus de message d\u2019accueil, ne laissent pas de message lorsqu\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 joindre quelqu\u2019un et n\u2019\u00e9coutent presque plus les messages enregistr\u00e9s. <\/p>

Nous reconnaissons ce portrait lorsque nous discutons avec nos clients. La barri\u00e8re \u00e0 l\u2019appel t\u00e9l\u00e9phonique augmente<\/strong>. Tant chez les jeunes professionnels que chez les collaborateurs exp\u00e9riment\u00e9s qui communiquent beaucoup via des canaux \u00e9crits. <\/p>

C\u2019est un th\u00e8me d\u2019actualit\u00e9 ayant un impact majeur<\/strong> sur la collaboration, l\u2019exp\u00e9rience client et les r\u00e9sultats commerciaux.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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D\u2019o\u00f9 vient cette peur de t\u00e9l\u00e9phoner ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Clark & Wells ont men\u00e9 des recherches sur la mani\u00e8re dont l\u2019anxi\u00e9t\u00e9 sociale appara\u00eet et s\u2019auto-entretient.<\/p>

Nous observons les m\u00eames m\u00e9canismes \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans la peur du t\u00e9l\u00e9phone :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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  1. Peur d\u2019un \u00e9v\u00e9nement n\u00e9gatif <\/strong>\u00ab Cet appel va mal se passer. \u00bb
    On pr\u00e9dit \u00e0 l\u2019avance une issue n\u00e9gative avant m\u00eame que la conversation n\u2019ait commenc\u00e9.<\/li>
  2. Attention centr\u00e9e sur soi <\/strong>\u00ab De quoi ai-je l\u2019air ? Est-ce que je me comporte bizarrement ? \u00bb
    Pendant l\u2019appel, l\u2019attention se tourne vers l\u2019int\u00e9rieur, ce qui conduit \u00e0 se juger plus s\u00e9v\u00e8rement que n\u00e9cessaire.<\/li>
  3. Peur du jugement n\u00e9gatif <\/strong>\u00ab Ils vont me trouver stupide. \u00bb
    La peur r\u00e9side moins dans la conversation elle-m\u00eame que dans ce que l\u2019autre pourrait penser.<\/li>
  4. \u00c9vitement <\/strong>\u00ab Je t\u00e9l\u00e9phonerai tout \u00e0 l\u2019heure\u2026 plus tard\u2026 demain. \u00bb
    Soulagement \u00e0 court terme, perte \u00e0 long terme. L\u2019obstacle devient de plus en plus grand. <\/li>
  5. Comportement de s\u00e9curit\u00e9 <\/strong>\u00ab Je t\u00e9l\u00e9phone\u2026 mais je reste prudent. \u00bb
    Par exemple : se pr\u00e9parer de mani\u00e8re excessive, ne t\u00e9l\u00e9phoner qu\u2019\u00e0 des personnes que l\u2019on conna\u00eet d\u00e9j\u00e0, ou ne pas oser demander pleinement ce qui est n\u00e9cessaire.<\/li>
  6. Analyse excessive apr\u00e8s coup <\/strong>\u00ab N\u2019aurais-je pas mieux fait de dire cela autrement ? \u00bb
    En ressassant longuement, vous renforcez l\u2019appr\u00e9hension pour le prochain appel.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Pourquoi devrions-nous, au fond, t\u00e9l\u00e9phoner ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    T\u00e9l\u00e9phoner est un dialogue. L\u2019e-mail est un monologue. Malgr\u00e9 toutes les alternatives, le t\u00e9l\u00e9phone reste donc l\u2019une des formes de communication les plus puissantes au travail. Non seulement pour la rapidit\u00e9, mais surtout parce qu\u2019un dialogue permet de clarifier et de comprendre les nuances. <\/p>

    Les recherches le d\u00e9montrent sans cesse :<\/p>